الخدمة السحابية

(Cloud Hosting Agreement)

تعريفات

1. الفريق الأول: طاقم من الموظفين تابعين لشركة او أكثر يملكها شخص او أكثر يعملون تحت مسمى تريفو (Trivvo) والمسجل كعلامة تجارية تملكها شركة مقرها في سلطنة عمان وتعمل تحت ترخيص رقم (1560668)، ويشار إليه فيما بعد بـ"الشركة" أو "مزود الخدمة".
2. الفريق الثاني: المستخدم الذي قام بفتح الحساب عبر الموقع الرسمي للبرنامج أو أحد تطبيقاته من خلال البريد الالكتروني الخاص به ورقم الموبايل، ويشار إليه فيما بعد بـ"المرخَّص له" أو "العميل".
3. البرنامج: يقصد به برنامج "تريفو" المحاسبي (Trivvo ERP)، بما يشمل جميع مكوناته التقنية والبرمجية والخدمات المرفقة.
4. الخدمة السحابية: خدمة استضافة البرنامج عبر الإنترنت والتي يوفرها الفريق الاول.
5. الترخيص: الحق في استخدام البرنامج وفقاً لشروط هذه الاتفاقية.

موقع الاستضافة

• • تتم استضافة النظام على خوادم سحابية موثوقة مثل AWS / Azure / Google Cloud) )والتي تتواجد مراكز بياناتها في مواقع مختلفة لضمان استمرارية الخدمة.
  • يحق للفريق الأول تغيير أو تعديل مزود الخدمة السحابية دون إخطار مسبق طالما لم يتأثر مستوى الخدمة.

توفر الخدمة (Uptime)

• • يلتزم الفريق الأول بضمان توفر الخدمة بنسبة لا تقل عن %99.5 شهريًا باستثناء حالات الصيانة المجدولة أو القوة القاهرة.
  • لا يُعتبر أي انقطاع خارج نطاق السيطرة المباشر للفريق الأول (مثل أعطال الإنترنت لدى العميل) ضمن حساب التوفر.

الصيانة المجدولة

• • قد يقوم الفريق الأول بجدولة أعمال صيانة دورية أو تحديثات على الخوادم.
  • يتم إشعار الفريق الثاني قبل موعد الصيانة بمدة لا تقل عن 48 ساعة عبر إحدى القنوات الرسمية.

النسخ الاحتياطي (Backups)

• • يتم تنفيذ نسخ احتياطية دورية لقاعدة البيانات والمرفقات المخزنة لدى الفريق الثاني.
  • تقتصر مسؤولية الفريق الأول على الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية، ولا يضمن استرجاع أي بيانات لم يتم تضمينها في النسخ الاحتياطي.

الأمان (Security)

• • يلتزم الفريق الأول بتطبيق التدابير الأمنية اللازمة مثل التشفير، جدران الحماية، أنظمة كشف الاختراق.
  • يتحمل الفريق الثاني مسؤولية تأمين أجهزته وكلمات مروره وعدم مشاركتها مع الغير.

إدارة البيانات

• • تبقى ملكية جميع البيانات التي يدخلها الفريق الثاني ملكًا حصريًا له.
  • يحق للفريق الثاني الحصول على نسخة من بياناته خلال فترة الترخيص.
  • بعد انتهاء الترخيص وعدم التجديد خلال المدة المحددة، يحق للفريق الأول حذف البيانات نهائيًا.

الاستخدام العادل (Fair Usage)

• • يخضع استهلاك موارد الخادم (المعالجة، التخزين، النطاق الترددي) لسياسة الاستخدام العادل.
  • في حال تجاوز الاستخدام الحدود الطبيعية للخطة المتفق عليها، يحق للفريق الأول فرض رسوم إضافية أو تعليق الخدمة.

حدود المسؤولية

• • لا يتحمل الفريق الأول مسؤولية:
    • أعطال ناتجة عن سوء استخدام العميل.
    • انقطاع الإنترنت أو الكهرباء لدى العميل.
    • أعطال أو اختراقات خارجة عن السيطرة المعقولة للفريق الأول.
  • في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الفريق الأول عن أي ضرر قيمة رسوم الترخيص المدفوعة من الفريق الثاني خلال آخر 12 شهرًا.